FAQ
L’autoroute
- Jusqu’où s’étend l’autoroute?
- Combien avez-vous investi dans le développement et l’amélioration de l’autoroute?
- Quels sont vos projets d’avenir en matière d’élargissement de l’autoroute existante?
- Quels sont vos projets d’avenir en matière d’agrandissement de l’autoroute vers l’est et l’ouest?
- Comment fonctionne votre technologie de péage?
- Trouverai-je de l’aide à proximité si ma voiture tombe en panne sur l’autoroute 407?
- Quelle est la limite de vitesse sur l’autoroute 407?
- Les mesures de contrôle de la vitesse sont-elles les mêmes sur l’autoroute 407 que sur les autres autoroutes provinciales?
- Comment la distance est-elle calculée pour déterminer les frais de péage?
- Mon trajet sera-t-il gratuit si un accident ou un retard ralentit mon voyage?
- Que se passe-t-il si j’accède à l’autoroute 407, découvre qu’il s’agit d’une autoroute à péage et ne souhaite pas l’emprunter?
- Je souhaiterais recevoir une carte de l’autoroute.
- Aujourd’hui, les embouteillages ont ralenti mon trajet. Faites-vous quelque chose pour réduire les embouteillages?
Service d’aide à la clientèle
- Comment vous contacter pour vous poser des questions ou résoudre des problèmes?
- Quelles fonctions de libre-service en ligne puis-je utiliser pour gérer mes comptes?
- Quels sont les engagements de 407 ETR en matière d’amélioration de l’autoroute et de service à la clientèle?
- Puis-je avoir une carte de l’autoroute comprenant les entrées et sorties?
- Comment fermer mon compte?
J’ai un problème
- Que faire si mon transpondeur est perdu ou volé?
- Comment pouvez-vous m’aider si mon véhicule ou ma plaque d’immatriculation sont perdus ou volés?
- Si quelqu’un cumule des péages sans que le titulaire du transpondeur le sache, comment 407 ETR peut-elle aider le titulaire du transpondeur?
- Mon camion a été impliqué dans un accident et sera envoyé à la ferraille. Que dois-je faire?
- Pourquoi reçois-je toujours des factures liées à une plaque d’immatriculation qui ne m’appartient plus?
- J’ai reçu plus d’une facture.
- Je souhaiterais consolider mes comptes, mais j’ai un solde en souffrance.
- J’ai utilisé un véhicule de location avec mon transpondeur.
- Mon véhicule pèse plus de cinq tonnes.
- J’ai reçu un Avis de défaut de paiement, quelles sont mes options?
Transpondeurs
- Qu’est-ce qu’un transpondeur? Comment fonctionne-t-il? Combien ça coûte?
- Comment obtenir un transpondeur?
- Comment installer le transpondeur dans mon véhicule?
- Comment obtenir des attaches pour transpondeur supplémentaires pour mon pare-brise?
- Pourquoi ma facture comprend-elle des frais pour un transpondeur, si je l’ai acheté?
- Comment retourner le transpondeur?
- Puis-je économiser de l’argent si je m’équipe d’un transpondeur?
- Puis-je utiliser mon transpondeur dans plus d’un véhicule?
- Je conduis une voiture en hiver et une autre en été. Ai-je besoin de deux transpondeurs?
- Je possède un transpondeur. Pourquoi ai-je des frais de caméra?
- Est-ce que j’ai besoin d’un transpondeur pour emprunter l’autoroute 407?
- Que se passe-t-il si le transpondeur est perdu ou volé?
- Arrive-t-il que le signal du transpondeur ne soit pas capté? Pourquoi?
- Ai-je besoin d’un transpondeur pour ma moto?
- J’ai une remorque derrière mon véhicule. Ai-je besoin d’un transpondeur pour ma remorque?
- Mon transpondeur n’a pas émis de signal sonore lors d’un récent voyage. Dois-je faire quelque chose?
- Quel est le coût de location d’un transpondeur?
- Je souhaite utiliser mon transpondeur avec une nouvelle plaque d’immatriculation. Que dois-je faire?
- Pourquoi ai-je reçu un nouveau transpondeur ainsi que des instructions me demandant de rendre mon ancien transpondeur?
- Ai-je besoin de transpondeurs différents pour mon camion de travail et pour ma voiture personnelle?
- Comment commander un nouveau lot d’attaches en velcro pour transpondeur?
- Je reçois des frais de caméra même si mon transpondeur émet un signal sonore lorsque je quitte l’autoroute.
- J’ai perdu mon transpondeur et j’aimerais savoir comment le remplacer.
- Je souhaite en savoir davantage sur l’installation de mon transpondeur.
- J’aimerais en savoir davantage sur votre tarif annuel de location du transpondeur.
Véhicule équipé d’un transpondeur
- Comment fonctionne la technologie?
- Que se passe-t-il si j’oublie d’allumer le dispositif lorsque je conduis sur l’autoroute 407 ETR?
- Pourquoi est-ce que je reçois des frais de caméra sur ma facture?
- Qui dois-je contacter si mon transpondeur intégré ne fonctionne pas correctement?
- Mon véhicule a été volé. Comment puis-je désactiver mon véhicule équipé d’un transpondeur et éviter des frais qui ne sont pas les miens?
- À quelle fréquence recevrai-je ma facture?
- Puis-je utiliser en même temps le transpondeur intégré de mon véhicule et un transpondeur 407 ETR?
- J’ai un compte existant. Comment consolider mon véhicule équipé d’un transpondeur avec la facture mensuelle de mon foyer?
- J’ai encore le transpondeur de mon ancien véhicule. Que dois-je en faire?
- Je me rends aux États-Unis avec mon véhicule. Comment puis-je m’assurer que mon véhicule équipé d’un transpondeur fonctionne avec d’autres péages?
- Comment puis-je savoir si mon véhicule équipé d’un transpondeur fonctionne correctement? Contrairement à l’ancien dispositif, celui-ci n’émet pas de signal sonore quand je quitte l’autoroute.
- Quelle est la différence entre un véhicule équipé d’un transpondeur et un ITM?
- Que dois-je faire si je vends ma voiture?
Frais de péage enregistrés par vidéo
- Que sont les frais de caméra et pourquoi 407 ETR les facture-t-elle?
- Je possède un transpondeur. Pourquoi ai-je des frais de caméra?
- Puis-je utiliser mon transpondeur dans plus d’un véhicule?
Calcul des péages et des frais
- Quels sont vos tarifs de péages?
- Comment la distance est-elle calculée pour déterminer les frais de péage?
- Que sont les frais de caméra et pourquoi 407 ETR les facture-t-elle?
- Que sont les frais de compte et comment sont-ils facturés?
- Certains véhicules sont-ils exemptés du paiement du péage?
- Les utilisateurs provenant de l’extérieur de la province doivent-ils aussi payer les péages?
- Si je prends un taxi ou une limousine sur l’autoroute, comment le chauffeur saura-t-il quel montant ajouter à la facture?
- Si une voiture de tourisme tire une remorque qui porte le poids du véhicule à plus de 5 000 kilos, le tarif pour véhicules légers s’applique-t-il quand même?
- Si je rends mon transpondeur, les frais d’activation sont-ils remboursables?
- Je conduis un véhicule léger et je constate un trajet calculé sur ma facture. De quoi s’agit-il?
- Qu’est-ce que le péage forfaitaire? Quand est-il appliqué?
- Je souhaite en savoir davantage sur les frais liés à l’utilisation de l’autoroute
- Qu'est-ce qu'un frais de péage du voyage?
- Comment se fait-il que des péages pour les autoroutes 412 et 418 figurent sur ma facture alors que le péage a été retiré pour ces autoroutes?
Comment fonctionnent les factures 407 ETR
- À quelle fréquence recevrai-je ma facture?
- Pourquoi dois-je vous prévenir lorsque je change d’adresse? Ne recevez-vous pas ce renseignement automatiquement?
- Si une autre personne que moi paie les factures au sein de mon foyer, puis-je modifier le nom figurant sur le compte pour mettre le sien?
- Si je donne à une autre personne l’autorisation d’accéder à mon compte, quel type de contrôle aura-t-elle sur mon compte?
- Comment consulter mon relevé actuel en ligne?
- Comment consulter mon ancien relevé en ligne?
- Comment télécharger plusieurs anciens relevés en ligne?
- Je ne reçois pas de facture.
- J’ai reçu des frais de caméra.
- Je possède une entreprise et souhaiterais des transpondeurs. De quoi ai-je besoin?
- Je souhaite en savoir davantage sur les frais de compte.
- Je souhaite lier mon compte à ma carte de crédit ou à mon compte chèques
- Quand la suspension discrétionnaire d’intérêts s’applique-t-elle?
- Pendant combien de temps un solde créditeur demeure-t-il dans mon compte 407 ETR?
- Comment puis-je recevoir ma facture en français?
Qu’est-ce que la « FACTURE UNIQUE »?
Paiement ou modification de ma facture 407 ETR
- Comment payer ma facture 407 ETR?
- Comment puis-je corriger des erreurs figurant sur ma facture?
- J’ai déménagé et j’aimerais modifier mon adresse.
- Comment puis-je aisément vérifier le solde de mon compte, l’historique des paiements ou modifier les informations de mon compte?
- Puis-je choisir ma propre date de facturation mensuelle?
- La société 407 ETR est-elle comprise dans les services bancaires directs offerts par la plupart des banques?
- Comment vérifier le solde de mon compte?
- Comment puis-je payer ma facture sans créer un compte Web?
- Comment puis-je demander un remboursement?
- J’ai effectué un paiement en trop sur mon compte et souhaiterais le récupérer.
- Ma carte-cadeau ne fonctionne pas.
- Je souhaite transférer mon crédit vers un autre compte.
- J’aimerais en savoir davantage sur les paiements.
- J’aimerais effectuer un paiement (site Web, téléphoniste automatisé).
Facturation en ligne
- Qu’est-ce que la facturation en ligne?
- Quels sont les avantages de la souscription à la facturation en ligne?
- Comment m’inscrire à la facturation en ligne?
- Lorsque je souscris à la facturation en ligne, ma date de facturation ou mon numéro de compte changent-ils?
- Avec la facturation en ligne, pourrai-je consulter mes factures antérieures?
Paiements tardifs/recouvrements
- Quelles sont les démarches de recouvrement des comptes en souffrance?
- Quel est le taux d’intérêt en vigueur en cas de retard de paiement des factures?
- Comment puis-je éviter d’avoir à payer des intérêts?
- Comment payer mon solde en souffrance?
- Le solde de mon compte est trop important, je ne peux pas le régler en une seule fois. Puis-je effectuer des paiements partiels?
Refus de plaque
- J’ai reçu un « Avis de défaut de paiement (Avis de section 16 ou 22) ». Qu’est-ce que cela signifie?
- Ma plaque d’immatriculation n’est jamais allée sur l’autoroute 407. Pourquoi son renouvellement est-il refusé?
- Pourquoi le Registraire transfèrerait-il une ancienne créance à ma plaque actuelle?
- Une fois que j’ai réglé la totalité de mon compte, comment annuler le refus de plaque?
- J’aimerais en savoir davantage sur vos conditions de paiement.
Questions commerciales et relatives aux entreprises
- Comment fonctionne la facturation si j’emprunte l’autoroute 407 avec une voiture de location?
- Comment fonctionne la facturation pour une voiture équipée de plaques d’un concessionnaire?
- Comment 407 ETR distingue-t-elle une unité lourde « simple » d’une unité lourde « multiple »?
- Des intérêts sont-ils versés sur le dépôt de garantie qui pourrait être exigé pour les comptes d’entreprise?
- Des frais de péage forfaitaire apparaissent sur ma facture. Que sont-ils et pourquoi me sont-ils facturés?
Bureau de l'Ombudsman
- L'Ombudsman travaille-t-il pour le gouvernement ou pour 407 ETR?
- Quelle est la mission du bureau de l'Ombudsman?
- L'Ombudsman négociera-t-il un accord sur mon compte 407 ETR?
- Si je ne suis pas satisfait de la résolution obtenue de votre bureau, que puis-je faire?
Votre compte 407 ETR
- Comment puis-je modifier mon adresse électronique?
- Comment puis-je créer un compte Web?
- Je veux modifier mon mot de passe.
- J’ai oublié mon mot de passe.
Informations à destination des exécuteurs testamentaires et du plus proche parent
- Comment fermer un compte pour une personne décédée?
- Combien de temps faut-il pour qu’une fermeture de compte soit traitée?
- Que dois-je faire du transpondeur associé au compte d’une personne décédée?
- Qu’advient-il du solde du compte?
- Je reçois du courrier de 407 ETR pour une personne décédée. Qui contacter?
- Qui contacter pour plus de renseignements?
FAQ du Plan pour difficultés exceptionnelles
- Qu’est-ce qu’une difficulté exceptionnelle?
- Si je possède plusieurs comptes pour lesquels je souhaite déposer une demande au plan pour difficultés exceptionnelles, puis-je effectuer une seule demande?
- Combien de temps compter pour recevoir une réponse à ma demande?
- Pourquoi faut-il compter 30 jours pour recevoir une réponse?
- Le formulaire de demande exige des documents justificatifs – précisément, quel genre de documents souhaitez-vous?
- Ma demande a été refusée. Que puis-je faire?
- Puis-je rencontrer l'Ombudsman pour discuter de ma demande?
- Si ma demande est acceptée, des intérêts continuent-ils à s’appliquer à mon solde?
- Si ma demande est acceptée, quand aurai-je ma vignette?
Site Web 407 ETR
- Quels navigateurs sont pris en charge?
- J’aimerais en savoir davantage sur votre politique de confidentialité.
Courriels 407 ETR
- Qu’est-ce qu’un courriel transactionnel?
- Qu’est-ce qu’un courriel promotionnel?
- Comment souscrire aux courriels promotionnels?
- Comment m’exclure de la liste d’envoi de courriels de 407 ETR?
- Comment puis-je ajouter une plaque d’immatriculation?
- Comment puis-je retirer une plaque d’immatriculation?
- Comment puis-je actualiser les informations relatives à mon véhicule?
Construction
- J’ai des doutes concernant vos efforts en matière de construction.
- J’aimerais en savoir davantage sur les projets de construction que vous menez.
- Mon véhicule a été endommagé alors que je conduisais sur votre autoroute.
Promotions
- How can I qualify to receive pricing promotions from 407 ETR?
- Why did my family/ friend get selected for a pricing promotion and I did not?
- I received a promotion; how does the eligible time periods work?
- I received an email from 407 ETR regarding a pricing promotion, and I am having difficulty signing up, is this a valid promotion?
